南昌不銹鋼收銀臺(tái)俗稱付款處,是顧客付款交易的地方,也是顧客在店內(nèi)后停留的地方,這里給顧客留下的影響好壞,決定顧客是否會(huì)次光臨,對(duì)于任何一家便利店來說,重要之處都是不言而喻的。
南昌不銹鋼收銀臺(tái)的位置放置是講究技巧和心理學(xué)的。
南昌不銹鋼收銀臺(tái)設(shè)置在店鋪門口會(huì)給顧客造成壓力,不愿意進(jìn)入店鋪;南昌不銹鋼收銀臺(tái)在里面,顧客不容易找到付款的地方,而且不方便付款。將南昌不銹鋼收銀臺(tái)設(shè)置在店鋪的入口靠墻的地方,以方便顧客付款,同時(shí)結(jié)合“發(fā)現(xiàn)式陳列”,南昌不銹鋼收銀臺(tái)放在店鋪的中間是合理的。
南昌不銹鋼收銀臺(tái)除了付款功能,還有服務(wù)臺(tái)功能,包含開發(fā)票、廣播中心、顧客投訴接待、商品退換,還是一個(gè)商品促銷中心、宣傳中心。
1、南昌不銹鋼收銀臺(tái)的設(shè)計(jì):
南昌不銹鋼收銀臺(tái)高度在0.8-1.2米,是顧客在付款時(shí)感覺舒適的高度,不會(huì)因太高而顯得壓抑,在南昌不銹鋼收銀臺(tái)上裝置有一些小貨架,擺放一些輕便貨品如糖果、香口膠、電池等一些可以刺激顧客即時(shí)購買意欲的商品,都非常人性化。
2、收銀服務(wù)要求:
在收銀服務(wù)中南昌不銹鋼收銀臺(tái)的員工做到兩點(diǎn)重要的方面,就是與顧客打招呼是要做到眼神接觸,在零售工作中,很多員工只顧著忙,雖然嘴中說著歡迎光臨,但是眼睛卻看著其他,給顧客非常不誠懇、不禮貌的感覺,好像漫不經(jīng)心的服務(wù),所以要求做到打招呼時(shí)與對(duì)方眼神接觸;是盡量減少顧客付款排隊(duì)的時(shí)間,在南昌不銹鋼收銀臺(tái)前,出現(xiàn)超過5個(gè)顧客排隊(duì)買單,就馬上呼叫其他員工幫忙,其他員工無論在忙什么,都會(huì)時(shí)間趕到南昌不銹鋼收銀臺(tái),解決收銀排隊(duì)問題。為了滿足這種要求,店鋪的所有員工都需要熟悉操作收銀機(jī)。
3、南昌不銹鋼收銀臺(tái)的商品陳列:
南昌不銹鋼收銀臺(tái)是一個(gè)促銷中心,在屈臣氏促銷活動(dòng)中,一直都保持著三種超特惠商品,顧客在一次性購物滿50元就可以加多10元超值換購其中任一件,所以在南昌不銹鋼收銀臺(tái)前面擺放有三堆商品,就是這三種,當(dāng)顧客在付款的時(shí)候,收銀員會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向顧客推介優(yōu)惠的促銷商品,讓顧客充分感受到實(shí)惠;
4、宣傳中心功能:
南昌不銹鋼收銀臺(tái)的布置,體現(xiàn)當(dāng)期正在進(jìn)行促銷活動(dòng),如陳列大促銷掛畫、發(fā)放促銷贈(zèng)品、促銷宣傳手冊(cè),當(dāng)收銀員稍微有時(shí)間,安排廣播促銷商品推介。